• Бесплатная Консультация Юриста:
    +7 (499) 938-41-14
    Москва и МО
    +7 (812) 467-36-58
    Петербург и ЛО
  • Hubspot CRM: обзор системы управления бизнесом, тарифы и отзывы

    Автор статьи: Алексей Шляпников Алексей Шляпников
    30 апреля 2019
    5
    0
    # CRM для бизнеса Hubspot CRM: обзор системы управления бизнесом, тарифы и отзывы

    Сервис для автоматизации задач: устраняет ручную работу и помогает командам продаж. Полнофункциональное бесплатное решение на рынке CRM.

    Навигация по статье
    • Как Hubspot CRM может помочь бизнесу
    • Возможности и функции Hubspot CRM
    • Безопасность и конфиденциальность
    • Работа и взаимоотношения с клиентами
    • Управление продажами
    • Обзор лучших функций Hubspot CRM
    • Красивая приборная панель Pipeline
    • Автоматическая регистрация активности продаж
    • Ведущая информация в одном месте
    • Цены Hubspot CRM
    • Интеграция системы с сервисами
    • Выводы

    Ищете бесплатное программное обеспечение для небольшого бизнеса? Рекомендуем обратить внимание на Hubspot CRM. Она позволяет автоматизировать взаимодействия с клиентами через электронную почту или социальные сети, открывая массу возможностей для аналитики и роста продаж. Мы подробно изучили особенности системы и поделимся этой информацией с вами.

    Как Hubspot CRM может помочь бизнесу

    Помощь бизнесу от Hubspot CRM сводится к упрощенному решению таких задач, как:

    • ведение клиентской базы;
    • автоматическое отслеживание взаимодействий с партнерами и покупателями;
    • планирование и постановка задач;
    • аналитика результатов продаж.

    Hubspot для продаж

    Самое главное, что:

    • это бесплатно и на неограниченный срок;
    • сам сервис очень качественный и имеет интуитивно понятный интерфейс.

    Хабспот — это решение для малого бизнеса, не требующее вложений и позволяющее отслеживать деловые связи.

    Возможности и функции Hubspot CRM

    Hubspot.com

    Стоит заметить, что Hubspot полностью на английском языке и подойдет далеко не каждому пользователю. Тем не менее, она имеет необходимые функции, которые есть у популярных онлайн-CRM. Вот некоторые из них:

    • Contact Management — управление контактами и базой клиентов;
    • Company insights & records — ведение записей компании;
    • Gmail & Outlook integration — автоматическая синхронизация с почтовыми сервисами, позволяющая фиксировать диалоги с контрагентами;
    • Team email & scheduling — привязка к электронной почте компании, а также планирование рассылок;
    • Live chat — установка онлайн-чата на сайт и сохранение переписок в нем в едином окне + возможна настройка бота;
    • Deals — ведение записи успешных сделок;
    • Tasks — постановка целей с напоминаниями для команды;
    • Ticketing — работа с проблемами клиентов через систему тикетов (заявок).

    Кроме того, вместе с CRM бесплатно поставляются несколько уникальных инструментов Sales and Marketing Hub, например, интеграция с Google Ads и Facebook.

    Безопасность и конфиденциальность

    Hubspot следует стандартной политике конфиденциальности, собирая такие данные пользователей, как:

    • посещение вебсайтов;
    • установленные мобильные приложения;
    • персональную информацию (e-mail, телефон, имя);
    • лог-файлы с конфигурацией компьютера или иного устройства.

    Согласно условиям использования на официальном сайте, Hubspot придерживается двух принципов:

    1. строгое следование политике конфиденциальности;
    2. никогда не передавать персональную информацию третьим лицам.

    Реализация полученных данных допускается только для персонализации вебсайтов у конкретного пользователя, а также для отправки релевантных предложений по e-mail.

    В итоге, Хабспот не несет какой-либо угрозы для безопасности ваших контрагентов.

    Работа и взаимоотношения с клиентами

    Взаимодействие с клиентами — первоочередная задача CRM. Для этих целей в Hubspot есть два ключевых инструмента:

    • Contacts — в этом разделе сохраняются данные клиентов (имя, email, телефон и т.д.);
    • Conversations — здесь производится управление email-письмами в едином окне, онлайн-чатом и мессенджерами.

    Кратко рассмотрим каждый из вышеперечисленных пунктов.

    Взаимодействие с клиентами в Hubspot

    Контакты располагаются в левом верхнем углу личного кабинета.

    В целом, инструмент представляет типичный набор для ведения клиентской базы, по аналогии с платными CRM. Доступны несколько настраиваемых колонок, строка поиска и различные фильтры. Записать в базу бесплатно можно до 1 000 000 контактов, этого достаточно для среднестатистического бизнеса.

    Инструмент Conversations находится сверху рядом с Contacts. Нас в первую очередь интересует раздел Inbox.

    Инструмент Conversations находится сверху рядом с Contacts

    Внизу слева располагаются каналы связи с клиентами:

    1. Email — для отслеживания писем на электронный адрес компании.
    2. Chat — настройки онлайн-чата для сайта и отслеживание переписок.
    3. Messenger — подключение бизнес-страницы Facebook и работа с сообщениями.

    У Hubspot есть все необходимое для эффективного взаимодействия с клиентами. Вы можете фиксировать информацию по каждому из них в базу данных, и автоматически сохранять переписки в чате, по электронной почте и даже в Facebook.

    Управление продажами

    Управление продажами в Hubspot

    Для управления продажами разработан раздел Sales, располагающийся в центре верхнего меню. Он позволяет выполнять несколько задач:

    • Deals — ведение учета успешных сделок;
    • Tasks — запись текущих целей с напоминаниями о важных событиях;
    • Documents — привязка к базе контактов различных документов в PDF, Word или Powerpoint;
    • Meetings — электронный ежедневник для компании, интегрируется с Google или Office 365 calendar.

    Вышеперечисленных инструментов достаточно, чтобы вести статистику и учет продаж, прикреплять документацию и напоминания о будущих взаимодействиях с контрагентом.

    Обзор лучших функций Hubspot CRM

    Перейдем к более уникальным функциям Hubspot, выделяющих CRM на фоне конкурентов.

    Красивая приборная панель Pipeline

    Красивая приборная панель Pipeline

    Стоит особо отметить панель Pipeline, где можно в пару кликов добавлять успешные сделки. Инструмент находится в разделе Deals, упомянутом выше, и выглядит следующим образом.Он позволяет анализировать текущую деятельность каждого сотрудника, например, его производительность, соотношение выигранных и проигранных сделок и т.д.

    На первый взгляд может показаться, что в доске с несколькими успешными (или наоборот) продажами нет ничего привлекательного, но не спешите с выводами.

    В Hubspot наглядно отображается динамика прогресса компании на графиках, на основе данных из Pipeline.В итоге, пользователь получает продвинутую аналитику своего бизнеса и видит степень достижения финансовой цели.

    Динамика прогресса компании на графиках

    Автоматическая регистрация активности продаж

    Hubspot CRM автоматически фиксирует взаимодействия с контрагентами по доступным каналам связи:

    • телефонные звонки;
    • Gmail, Outlook;
    • Facebook;
    • онлайн-чаты;
    • отчеты о личных встречах.

    Для чего этого нужно? При осуществлении продаж без CRM взаимодействия с клиентами очень часто теряются. Например, если один сотрудник уволится, то его переписки в чатах, email и социальных сетях могут просто исчезнуть, а новому менеджеру придется переспрашивать и вызывать раздражение у контрагентов. Такая ситуация ведет к низкой степени удовлетворенности сервисом и многим другим проблемам.

    С Hubspot CRM вы можете ознакомиться в следующем видео.

    Ведущая информация в одном месте

    Инструмент Activity Feed в платформе Hubspot

    Инструмент Activity Feed отслеживает действия каждого сотрудника компании и публикует их для всеобщего обозрения. Например, если одному менеджеру встретился проблемный клиент, то остальные коллеги увидят это и не станут тратить время на него в следующий раз. Кроме того, по каждому контрагенту будет видна вся цепочка действий и переписок, что позволит быстро проанализировать ситуацию при необходимости.

    Цены Hubspot CRM

    Цены Hubspot CRM

    Hubspot CRM предоставляется в пользование полностью безвозмездно и на неограниченный срок. Загрузите в браузере официальный сайт системы, и весь функционал будет доступен в личном кабинете. Единственный лимит — 1 000 000 контактов, который по силам достигнуть далеко не всем компаниями. Скачать бесплатно Hubspot CRM на русском нельзя, поскольку это облачный сервис, доступ к которому предоставляется онлайн.

    Интеграция системы с сервисами

    Во многих источниках, сравнивая платные российские системы с Хабспот, выделяют очень мало интегрируемых сервисов. Как правило, упоминаются только два варианта:

    • G Suite, включающий в себя Gmail, Google Docs, Talk, Sites и Calendar;
    • Microsoft Outlook.

    В действительности, интеграция возможна через специальный инструмент Hubspot Connect, который содержит более 300 различных сервисов.

    Hubspot CRM — это бесплатная англоязычная платформа

    Большая часть предложений популярны и используются за рубежом. Тем не менее, есть полезные находки и для России, но их немного, например, MailChimp, Facebook Ads, YouTube, Instagram и WordPress.

    Выводы

    Hubspot CRM — это бесплатная англоязычная система для управления взаимодействиями с клиентами. Она обладает стандартными функциями: составление клиентской базы, менеджмент продаж, ведение записей и подключение неограниченного числа сотрудников. Среди уникальных возможностей CRM стоит выделить автоматическую фиксацию переписок по доступным каналам связи, а также отображение активности каждого участника на общей панели. Кроме того, примечателен инструмент Pipeline, позволяющий пользователю в пару кликов добавлять успешные (либо нет) продажи и наглядно видеть рост компании, ее движение к целям.


    Нет комментариев
    Добавить комментарий

    Вам понравится
    # Сервисы и услуги для предпринимателей Как узнать ИНН с помощью онлайн-сервисов
    Рекомендуем
    Контур | Бухгалтерия

    Онлайн-бухгалтерия для малого бизнеса

    Моё дело

    Интернет-бухгалтерия для предприятий

    Документовед

    Бланки любых документов для ИП / ООО

    Наши друзья
    Банк Точка

    Выгодный эквайринг для бизнеса

    подробнее
    Европлан

    Простой и выгодный лизинг автомобилей

    подробнее
  • Обслуживание бизнеса в Сбербанке Онлайн-кредит до 2 млн рублей за 5 минут Кредитная карта с кэшбэком 10% на АЗС Выгодное рефинансирование в Интерпромбанке
    Подпишитесь на наши новости сейчас!

    Автомобили в лизинг для ИП и ООО на выгодных условиях

    узнать подробнее
    мы в соцсетях: